호텔스닷컴 고객센터 전화번호 현장결제 등록카드 변경 방법 정보

오늘은 해외여행 숙소 또는 호텔 예약할 때 제가 주로 이용하는 호텔스닷컴 고객센터 전화번호 소개와 함께, 현장결제 시 발생할 수 있는 문제(현장결제 등록카드 변경) 해결 사례 등에 대해서 다루어 보겠습니다. 

호텔스닷컴의 경우 현장결제라는 편리한 시스템을 제공하는 반면 고객센터 전화번호에 대한 안내가 홈페이지에도 제대로 되어 있지 않습니다. 호텔스닷컴 전화번호 궁금하셨던 분들께 도움이 되면 좋겠습니다. 

 

1. 호텔스닷컴 고객센터 전화번호 

 

반응형

호텔예약에 어떤 문제 발생시  문의할 수 있는 전화번호는, 02-3480-0145 입니다. 

제 개인적으로는 다른 여행사들의 경우 불친절하거나 상담사연결하기까지 너무 오랜 시간이 걸리는 경우가 많은데, 호텔스닷컴은 전화번호가 많이 오픈되지 않아서 그런지, 바로바로 상담사연결이 가능했습니다. 

그리고 상당히 친절하고 고객들이 문제점 발생했을 때, 적극적으로 도와주려고 글로벌하게 네트붜크를 동원하는 모습이 인상깊었습니다. 

문제해결능력도 탁월하여, 저 역시 아래 설명드리겠지만, 급하게 부탁하는 용무에 관해 신속하고 깔끔하게 처리해주시는 모습에서 감동을 했답니다. 

 

하와이 여행 유용한 정보 (렌터카 대중교통 한인택시 등)

2. 현장결제 등록 카드 변경이 필요한 경우.

 

고객센터에 문의가 필요한 경우가 여러가지가 있을 수 있겠지만, 저의 경우는 호텔스닷컴에서 현장결제 옵션으로 카드번호를 등록했는데, 실제 여행을 갈 때 이 카드를 들고 가지 않고 다른 카드를 들고 갔던 경우가 있어, 이에 대한 내용을 적어보겠습니다.

저와 동일하거나 유사한 문제가 있으신 분들에게 좋은 정보가 될 수 있을 것 같습니다.

간단하게 결론부터 말씀드리자면,

호텔스닷컴의 주요 서비스 중 하나인, 현장결제 옵션에서 카드번호를 등록하는 것은 두가지 목적이 있는데요, 바로 아래와 같습니다.

- 개인 정보 확인용 (인증용)
- 노쇼의 경우, 수수료 차감용

나중에 안 사실이지만, 주요 목적이 위와 같기 때문에, 기본적으로는 현장에서 결제하는 카드는, 예약할 때 등록한 카드와 달라도 상관이 없다입니다.

하지만, 이는 호텔마다 각기 정책이 다르기 때문에 어떤 호텔의 경우 등록할 때의 카드와 동일한 카드로만 현장 결제도 가능하다고 하니, 반드시 고객센터에 문의는 필요합니다.

 

일본 여행 하카타역에서 후쿠오카공항 공항버스 시간표

3. 호텔스 닷컴 고객센터의 놀라운 대응

 

 

마지막으로 이번에 경험한 호텔스닷컴의 놀라운 고객센터 대응 소개해드리려고 합니다.

저는 현장결제 옵션도 있고 호텔스닷컴이 다른 사이트에 비해 추가가격을 더 받지 않기 때문에 주로 호텔스닷컴을 많이 이용했었는데요, 이번 고객센터 대응을 접하고 더 확고히 호텔스닷컴만 쓰기로 마음 먹었습니다.

그만큼 만족할만큼 좋았구요.

위 고객센터 전화번호로 전화를 걸면 거의 매번 상담원들과 기다리지 않고 연결이 가능했고, 고객 대응 중 발생하는  추가 이슈사항 역시 해결방법을 찾아서 바로바로 대응해주는 모습이 인상 깊었습니다.

아래 전화번호 내역을 보면, 제가 고객 센터에 전화를 하고 40분이 되지 않아 국제전화로 저에게 전화가 온 상황인데, 제가 받지를 못했습니다.

 

그러자, 저에게 연락이 닿지 않자 바로 제가 등록했던 메일을 통해 자세하고 친절하게 해결해주시는 모습이었습니다.

제가 일본에서 숙소 2곳, 하와이에 1곳 이렇게 다중으로 예약을 했는데, 각 호텔에 다 전화를 돌려서 다른 카드로 결재가 가능한지, 그리고 해결할 수 있는 방법 등을 협의한 후, 결과만 딱 이렇게 알려왔습니다.

 

정말 대단하지 않습니까?

 

아무래도 호텔스닷컴이 글로벌 업체이다 보니, 더 전세계적으로 네트워크망이 더 원활히 돌아가는 느낌이었습니다.